心动网络 。人民视觉 资料图

近日
，曝光江西南昌的台岁天游杨女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她11岁的男孩侄子在1月5日至10日在未经同意的情况下 ，使用她的值两助退ipad玩心动网络股份有限公司开发的“香肠派对”游戏，共充值了50单 ，多网络毛豆直装V6.0科技总计21198元。将帮杨女士在向苹果公司客服申请退款被拒后 ，消费戏充心动又联系了心动网络股份有限公司，曝光但对方没有受理杨女士的台岁天游退费要求。

2月1日 ，男孩澎湃新闻就此事联系到了心动网络的值两助退相关人员
，对方表示，多网络会全程跟进此事件 ，将帮积极帮助家长准备相关材料  ，消费戏充心动香肠派对小宝直装公益加速退款流程，预计一周内会有结果反馈 。

消费者投诉：

据杨女士介绍，她在1月11号发现11岁的侄子在用自己的平板电脑玩 “香肠派对”游戏 ，很快
，她发现自己账户在1月5日至10日期间共在这款游戏中消费了21198元 。杨女士说 ，香肠派对公益直装内核侄子是在未经家长同意的情况下录入了指纹再进行消费的。

杨女士得知这笔消费后，第一时间打电话给苹果客服 ，申诉了两次都没有结果 。她说，苹果方面表示她的退款审核不通过
 ，但并未告知具体原因 。香肠派对直装

杨女士说，她转而联系心动网络 ，但拨打客服电话没有人接 。随后杨女士通过“心动游戏”微信公众号尝试联系人工客服 ，经过了长时间的排队后才联系成功。本尊科技但心动网络方面表示，游戏是香肠派对直装科技通过苹果的一平台去扣费的，需要杨女士去跟苹果协商 ，心动网络不受理苹果用户充值退费的要求
。

澎湃新闻检索发现，杨女士的情况并非个例 ，在某投诉平台上关于心动网络的投诉有395个 ，其中大部分都与未成年人充值退款有关  。其中，香肠派对直装菜单下载最新的一条投诉发起于2月1日，投诉人因“未成年人充值游戏香肠派对4990元”要求退款。

企业回应：

2月1日 ，澎湃新闻就此事联系到了心动网络的公关人员
。对方表示，公司已经派人跟进此事件，预计一周内会有结果反馈 。之所以退款周期长
，是由于苹果iOS的机制，即将任何应用程序，包括手机游戏应用都视为其应用商店App Store的供应商 。因此
，实际上钱款的流程是：用户充值、苹果收款后，经过一定账期
，充值金额才会打入游戏公司账户。公司客服会全程跟进，积极帮助家长准备相关材料，加速退款流程。

2月1日晚
，杨女士反馈称，心动网络已经有人电话联系了她
，目前正在协调退款材料
。