原标题 ：女童游戏充值近三万，岁女涉事心动网络 ：尽快办理退款

近日 ，孩玩福建的游戏沈先生反映
，他11岁的充值女儿小可最近累计在一款名为香肠派对的游戏里充值近3万元 。他申请退款后 ，近万尽快一直未能从游戏公司获悉处理进度。公司香肠开挂神器

对此 ，退款香肠派对运营方心动网络股份有限公司客服回应记者称 ，岁女涉事将在30个工作日内尽快处理退款事宜。孩玩

沈先生女儿部分充值记录  。受访者供图

消费者投诉 ：

据沈先生介绍 ，充值12月17日 ，近万尽快他的公司大女儿偶然发现11岁的妹妹小可在电商平台购买网络游戏账号，怀疑小可偷偷玩游戏并充值，退款她查询账单发现，岁女涉事香肠派对透视免费从10月22日起，小可陆陆续续向“香肠派对”游戏充值共27724元，单次最高充值648元 。

沈先生回忆称，过去两个月 ，小可每次都是以“查阅学习资料”为由借走父母手机 ，由于工作忙 ，香肠派对透视,锁头挂他和妻子没有对此顾虑太多，后来他们才知道，小可用手机在“香肠派对”游戏平台花钱购买了“皮肤”和“装备”
。

“我和妻子没日没夜地工作 ，一天假也不敢请……我这些天饭也吃不下 ，懊悔没把孩子教育好  。”沈先生说，香肠派对透视锁头自瞄辅助器小可也向他坦言，自己这么做是因为“看见同班同学都在充值 ，出于虚荣心
，才跟风的”。本尊科技

17日当天，沈先生向心动网络股份有限公司提交了退款申请 。他说 ，香肠派对透视软件下载心动网络客服表示，会在30天内审核并处理此事。从12月22日开始，他因没有得到心动网络关于办理进度的说法，便多次尝试联系心动网络客服 ，“但投诉电话都是智能语音提示，没有人工对话渠道；微信号的香肠派对透视教程人工客服需要排队等候 ，好几次排得好好的，忽然被莫名踢出程序，再进入时又要重新等待 。好不容易等到了
，只能文字对话，常常是说了上文没下文 。”

沈先生向记者表示，临近过年，他迫切希望心动公司及时向消费者主动反馈审核结果和办理进度 。

沈先生称联系在线客服时常无人应答。

企业回应：

对此 ，心动网络股份有限公司客服向记者表示，目前，心动客服已审核完沈先生提供的未成年人证明材料
，确认沈先生所述情况符合退款条件，已进入退款办理环节 。由于近日疫情影响，财务方面人力紧张，金额流转速度稍慢，难以向消费者承诺具体明确的到账日期 ，但一定会在30天内尽快办理退款
。（记者 吕新文 实习生 刘蕾岑）

来源： 澎湃新闻