原标题
：女童游戏充值近三万
，岁女涉事心动网络 ：尽快办理退款

近日，孩玩福建的游戏沈先生反映 
，他11岁的充值女儿小可最近累计在一款名为香肠派对的游戏里充值近3万元
。他申请退款后 ，近万尽快一直未能从游戏公司获悉处理进度。公司香肠派对科技直装

对此，退款香肠派对运营方心动网络股份有限公司客服回应记者称，岁女涉事将在30个工作日内尽快处理退款事宜。孩玩

沈先生女儿部分充值记录。受访者供图

消费者投诉 ：

据沈先生介绍，充值12月17日 ，近万尽快他的公司大女儿偶然发现11岁的妹妹小可在电商平台购买网络游戏账号，怀疑小可偷偷玩游戏并充值，退款她查询账单发现，岁女涉事香肠派对直装菜单下载从10月22日起，小可陆陆续续向“香肠派对”游戏充值共27724元，单次最高充值648元。

沈先生回忆称 ，过去两个月 ，小可每次都是以“查阅学习资料”为由借走父母手机
 ，由于工作忙
，香肠派对直装科技防封2025他和妻子没有对此顾虑太多 ，后来他们才知道 ，小可用手机在“香肠派对”游戏平台花钱购买了“皮肤”和“装备” 。

“我和妻子没日没夜地工作 ，一天假也不敢请……我这些天饭也吃不下，懊悔没把孩子教育好。”沈先生说
，香肠派对直装科技真实有效小可也向他坦言，自己这么做是因为“看见同班同学都在充值，出于虚荣心，才跟风的”。本尊科技

17日当天，沈先生向心动网络股份有限公司提交了退款申请。他说，香肠派对直装版不封号心动网络客服表示 ，会在30天内审核并处理此事
。从12月22日开始 ，他因没有得到心动网络关于办理进度的说法 ，便多次尝试联系心动网络客服，“但投诉电话都是智能语音提示 ，没有人工对话渠道；微信号的小宝香肠派对直装人工客服需要排队等候，好几次排得好好的 ，忽然被莫名踢出程序
，再进入时又要重新等待 。好不容易等到了，只能文字对话，常常是说了上文没下文
。”

沈先生向记者表示，临近过年，他迫切希望心动公司及时向消费者主动反馈审核结果和办理进度。

沈先生称联系在线客服时常无人应答。

企业回应
：

对此，心动网络股份有限公司客服向记者表示，目前 ，心动客服已审核完沈先生提供的未成年人证明材料 ，确认沈先生所述情况符合退款条件，已进入退款办理环节。由于近日疫情影响，财务方面人力紧张，金额流转速度稍慢，难以向消费者承诺具体明确的到账日期
，但一定会在30天内尽快办理退款。（记者 吕新文 实习生 刘蕾岑）

来源 ： 澎湃新闻